Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas, na embalagem original e sem indícios de uso. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@springvalleybrasil.com.

Se a devolução for aceita, enviaremos o endereço para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@springvalleybrasil.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

 

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados), produtos promocionais (produtos indicados de promoções ou com descontos promocionais) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 30 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@springvalleybrasil.com.